Δημιουργία νέας ιστοσελίδας
Όλες οι ιστοσελίδες που κατασκευάζουμε έχουν εγγύηση καλής λειτουργίας για 6 μήνες. Στο συγκεκριμένο διάστημα αναλαμβάνουμε την επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος έχετε καθώς και την ολοκληρωμένη εκπαίδευση σας. Ως Ημέρα 1 θεωρείτε η ημέρα που η σελίδα σας αναρτήθηκε. κατά το διάστημα των 6 μηνών καλύπτουμε όλα τα παρακάτω
- Εκμάθηση της διαχείρισης της ιστοσελίδας σας
- Αναβαθμίσεις
- Προβλήματα καλής λειτουργίας
- Διορθώσεις εμφάνισης σε πολλαπλές συσκευές (responsive)
H δωρεάν υποστήριξη δεν περιλαμβάνει αλλαγές σε δομικά και αισθητικά στοιχεία της ιστοσελίδας.
Πακέτα υποστήριξης
Η Inglelandi έχει δημιουργήσει πακέτα υποστήριξης για κάθε περίπτωση. Παρακαλώ δείτε παρακάτω την λίστα με τα πακέτα μας και όλες τις πληροφορίες.
| Πακέτα υποστήριξης | Χαμηλό | Μεσαίο | Υψηλό | Επείγον |
|---|---|---|---|---|
| Κόστος | 40€ / ώρα | 200€ / 350€ με ετήσια πληρωμή | 600€ με ετήσια πληρωμή | 800€ με ετήσια πληρωμή |
| Ώρες υποστήριξης / Έτος | × | 5 ή 10 | 20 | 20 |
| Διάρκεια ( σε μήνες ) | × | 12 | 12 | 12 |
| Debugging | √ | √ | √ | √ |
| Προσθήκη δυνατοτήτων | √ | √ | √ | √ |
| Ωράριο | 10:00 – 18:00 | 10:00 – 18:00 | 10:00 – 18:00 | 10:00 – 18:00 |
| Επείγον θέματα εκτός ωραρίου | √ | √ | √ | √ |
| Κόστος για επείγοντα εκτός ωραρίου | x2 | x2 | x2 | x4 |
| Support μέσω email | √ | √ | √ | √ |
| Τηλεφωνικό support | × | × | √ | √ |
| Σύνδεση με anydesk | × | × | √ | √ |
| Support μέσω κινητού Σαββ – Κυριακή μόνο για επείγοντα | × | × | × | √ |
| Ανταπόκριση σε αιτήματα | Πρώτη απάντηση έως 3 εργάσιμες μέρες | Πρώτη απάντηση έως 2 εργάσιμες μέρες | Πρώτη απάντηση έως 1 εργάσιμη μέρα | Πρώτη απάντηση έως 1 εργάσιμη μέρα |
| Ανταπόκριση σε επείγοντα αιτήματα | Πρώτη απάντηση έως 2 εργάσιμες μέρες | Πρώτη απάντηση έως 1 εργάσιμη μέρα | 8 ώρες | 4 ώρες |
Συχνές Ερωτήσεις
Βρείτε γρήγορα απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες απορίες σχετικά με τα πακέτα υποστήριξης και τη διαδικασία μας.
Ποια είναι η διαδικασία του Support
Δεν είναι πολλές οι 3 μέρες ανταπόκρισης στο χαμηλό πακέτο;
Ανάλογα με τα σταθερά πακέτα υποστήριξης αντιστοιχούμε ανάλογες εργατοώρες και προσωπικό. Οι εργατοώρες που θα χρειαστούν για το χαμηλό πακέτο δεν μπορούν να υπολογιστούν οπότε και μπορέι να μην υπάρχει διαθέσιμο προσωπικό. Συνήθως πάντως απαντάμε στους μισούς χρόνους που περιγράφονται
Η χρέωση είναι ετήσια;
Ναι , χωρίς δυνατότητα μεταφοράς ωρών στο επόμενο χρόνο
Δέν έχω πακέτο υποστήριξης, αλλά χρειάζομαι τηλεφωνικό support. Τι κάνω;
Έχω ένα επείγον πρόβλημα στην σελίδα μου και είστε κλειστά. Τι κάνω;
Ως επείγον πρόβλημα θεωρούμε τα εξης :
Hacked Site, Site Down, Ecommerce ( eshop ) not working, General Email problem
Αν το πρόβλημα σας ανήκει σε αυτήν την κατηγορία και δημιουργήθηκε εκτός εργάσιμης μέρας και ώρας τότε θα ολοκληρωθεί στο συγκεκριμένο χρόνο ανταπόκρισης του πακέτου σας με το αντίστοιχο κόστος
Γιατί δημιουργήσατε πακέτα υποστήριξης;
Δεχόμαστε πάνω από 100 αιτήματα ανα μήνα. Για να μπορέσουμε να είμαστε οκ σε χρόνους πρέπει να έχουμε το αντίστοιχο προσωπικό. Ο μόνος τρόπος για να ξέρουμε πόσο προσωπικό χρειάζεται είναι να ξέρουμε πόσες ώρες υποστήριξης έχουν οι πελάτες μας.
Ζήτησα κάτι δεν γίνεται τώρα;
Στις περισσότερες περιπτώσεις απαντάμε πάρα πολύ άμεσα. Αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε οτι την συγκεκριμένη μέρα και ώρα θα έχουμε ελεύθερο προσωπικό
Έχω επείγον αίτημα και δεν θέλω πακέτο υποστήριξης
Αν το αίτημα σας είναι επείγον και θα πρέπει να απαντηθεί άμεσα και δεν έχετε πακέτο υποστήριξης τότε μπορείτε να αναβαθμιστεί σαν επείγον με x3 χρόνο χρέωσης. Δλδ αν σε κανονικό χρόνο ήταν 15min θα χρεωθεί ώρα. Θα χρειαστούμε επιβεβαίωση για αυτο από εσάς. Αναφερόμαστε σε εργάσιμες ώρες και μέρες
Πως λειτουργούμε στις αργίες
Ένας τεχνικός μας αναλαμβάνει να λύσει το αίτημα σας εντος του χρόνου που περιγράφεται στο πακέτο σας. Περισσότερες οδηγίες εδώ
Όσα πακέτα έχουν και τηλεφωνικό support μπορούν να καλούν στο 2821405888 και να κανονίζουν το τηλεφωνικό ραντεβού τους.